ช่องว่างสำคัญระหว่างการจัดเก็บข้อมูลและการนำไปใช้ประโยชน์ในเชิงกลยุทธ์
หากลองย้อนกลับมาตรวจสอบโครงสร้างภายในองค์กรของเราในเวลานี้ ประเด็นสำคัญที่ผู้นำองค์กรไม่อาจมองข้ามได้เลยก็คือ แผนกต่างๆ ได้รับการสนับสนุนด้วยข้อมูลที่มีความแม่นยำในการทำงานแล้วหรือยัง
ส่วนใหญ่แล้วเรามักจะได้รับคำตอบเชิงบวกที่สร้างความมั่นใจให้กับทีมงาน ทว่าเมื่อเราลองพิจารณาและสังเกตพฤติกรรมการทำงานในความเป็นจริงอย่างละเอียด มักจะปรากฏภาพของแดชบอร์ดที่เพียบพร้อมไปด้วยกราฟฟิกที่ซับซ้อน รวมถึงมีการจัดตั้งทีมงานผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านคอยดูแลระบบอยู่ตลอดเวลา
แต่เมื่อถึงช่วงเวลาสำคัญที่จำเป็นต้องเลือกทิศทางหรือแก้ปัญหา ผู้นำและผู้บริหารระดับสูงส่วนใหญ่ยังคงเลือกที่จะใช้สัญชาตญาณ ธุรกิจยุคใหม่ นี่คือช่องว่างขนาดใหญ่ที่แบ่งแยกองค์กรระดับธรรมดาทั่วไป
เปลี่ยนจากรายงานสรุปสิ้นเดือนมาเป็นระบบแจ้งเตือนแบบทันท่วงที
การบริหารธุรกิจโดยพึ่งพาเพียงแค่รายงานสรุปเมื่อจบสิ้นเดือนนั้น ไม่ต่างอะไรกับการควบคุมเรือทัศนาจรท่ามกลางคลื่นลมแรงโดยไม่มีเรดาร์ โดยที่เราสามารถมองเห็นเส้นทางข้างหน้าได้เพียงแค่ช่วงเวลาสั้นๆ เท่านั้น
กว่าที่ที่ประชุมจะได้รับทราบถึงปัญหาและอุปสรรคที่เกิดขึ้น คู่แข่งในตลาดก็อาจจะนำหน้าเราไปไกลหลายช่วงตัวแล้ว องค์กรชั้นนำในปัจจุบันจึงเลือกที่จะปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานใหม่
ตัวชี้วัดหลักที่องค์กรระดับโลกนิยมติดตามอย่างใกล้ชิดประกอบด้วย:- ระดับการปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์: การวิเคราะห์รูปแบบความสนใจของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปจากเดิม
- คอขวดในระบบการผลิตและการส่งมอบสินค้า: การค้นหาจุดบกพร่องในห่วงโซ่อุปทานก่อนที่จะเกิดความล่าช้า
- แนวโน้มและการหมุนเวียนของกระแสเงินสดในระบบ: การตรวจสอบว่าเม็ดเงินที่ลงทุนไปได้รับผลตอบแทนกลับมาอย่างไร
กลยุทธ์การป้องกันการสูญเสียผู้ใช้บริการด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมเชิงลึก
ผู้บริโภคหรือลูกค้าไม่ได้ตัดสินใจเลิกใช้บริการของเราในชั่วข้ามคืน
หรือการที่พวกเขาเริ่มตอบสนองต่อข้อความและการสื่อสารของแบรนด์ช้าลง ตลอดจนกระบวนการเจรจาต่ออายุสัญญาที่เริ่มมีความล่าช้าและติดขัด ส่งผลให้เราสามารถรักษาฐานรายได้และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในระยะยาวต่อไปได้อย่างมั่นคง
หยุดการตั้งราคาแบบตายตัวแล้วเริ่มต้นเรียนรู้พฤติกรรมการซื้อที่แท้จริง
บริษัททั่วไปมักจะกำหนดราคาสินค้าขึ้นมาเพียงครั้งเดียวในช่วงเริ่มต้น ซึ่งแนวคิดแบบเก่านี้อาจจะไม่สามารถตอบโจทย์การแข่งขันในยุคปัจจุบันได้อีกต่อไป
ผู้นำธุรกิจที่มีผลงานโดดเด่นจะประเมินความอ่อนไหวต่อราคาของลูกค้าแต่ละกลุ่มอยู่เสมอ ทำให้เข้าใจว่าแท้จริงแล้วผู้บริโภคให้คุณค่ากับสิ่งใดในตัวผลิตภัณฑ์
แนวทางการรวมศูนย์ระบบสารสนเทศเพื่อการขับเคลื่อนกลยุทธ์ไปในทิศทางเดียวกัน
หากคุณเป็นคนหนึ่งที่ต้องเข้าร่วมการประชุมที่แต่ละแผนกนำตัวเลขมาไม่ตรงกัน เวลาอันมีค่าของผู้บริหารจะถูกใช้ไปกับการพิสูจน์ว่าข้อมูลของใครมีความถูกต้องมากกว่า
ทางออกของปัญหานี้คือการจัดตั้งระบบฐานข้อมูลอ้างอิงที่เป็นหนึ่งเดียว การสนทนาในที่ประชุมจะเปลี่ยนผ่านจากการโต้เถียงเรื่องความถูกต้องของรายงาน
หัวใจหลักของการสร้างความได้เปรียบในตลาดไม่ใช่แค่เทคโนโลยีแต่คือพฤติกรรมของคน
แดชบอร์ดที่สวยงามจะไม่มีประโยชน์เลยหากไม่มีใครนำข้อมูลเหล่านั้นไปปฏิบัติจริง นั่นคือวินัยของผู้นำและทีมงานในการปรับใช้ข้อเท็จจริงเพื่อการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
ไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นทำทุกกระบวนการพร้อมกันในเวลาเดียว ขอเพียงแค่มีความตั้งใจจริงและดำเนินงานอย่างสม่ำเสมอในทุกขั้นตอน พร้อมที่จะเติบโตท่ามกลางความเปลี่ยนแปลงของโลกธุรกิจยุคใหม่ได้อย่างสง่างาม